Capture d’écran principale de l’application
(1600 × 900 px, à fournir)
Le contexte
Tout passait par une boîte mail partagée
Les demandes arrivaient dans une boîte générique. Sans numéro de suivi, un même sujet pouvait générer six échanges, et les pièces jointes se perdaient dans les fils de discussion.
Les clients rappelaient pour savoir où en était leur demande, ce qui générait encore du travail.
Les objectifs
Rendre l’avancement visible sans effort
- Donner un numéro et un état à chaque demande.
- Permettre le dépôt de documents au bon endroit.
- Conserver la possibilité d’écrire par e-mail pour ceux qui y tiennent.
La solution
Un portail simple, doublé d’une passerelle e-mail
Le client dépose sa demande, suit son état et retrouve l'historique de ses échanges. Les documents sont rattachés au ticket, pas au fil de discussion.
Les e-mails envoyés à l'adresse générique créent automatiquement un ticket : personne n'est obligé de changer d'habitude du jour au lendemain.
Résultats mesurés
– 45 %
de mails entrants
– 60 %
d’appels « où en est ma demande ? »
100 %
des pièces jointes rattachées au bon dossier
Fonctions clés
- Suivi d’état côté client
- Dépôt de documents rattachés au ticket
- Passerelle e-mail vers ticket
- Indicateurs de délai de traitement
Environnement technique
| Application | Web responsive |
| Connexions | Messagerie, CRM |
| Hébergement | France |
| Suivi | Maintenance mensuelle |
Quelques écrans du projet
Écran principal de l’outil
(à fournir)
Suivi au quotidien
(à fournir)
Journal des échanges
(à fournir)
« Nos clients ont arrêté d’appeler pour demander où ça en était. »
Prénom Nom — Directrice des opérations